Apagar minha conta

Última atualização: 3 de outubro de 2026

Você pode excluir a sua conta Joya Home a qualquer momento, gratuitamente e sem precisar se justificar. Esta página vale para os dois aplicativos: Joya Home (pais) e Joya Home Kids (crianças), publicados por Benjamin Taieb.

No aplicativo (o mais rápido)

1. Abra o Joya Home, o aplicativo dos pais.
2. Vá em Ajustes, seção Minha conta.
3. Toque em “Eliminar a minha conta definitivamente” e confirme duas vezes.

A exclusão é imediata e definitiva.

Por e-mail

Escreva para contact@joyahomekids.com, de preferência a partir do endereço da sua conta, com o assunto “Apagar minha conta”. Podemos pedir que você confirme que a conta é mesmo sua. Nós a excluímos em no máximo um mês.

O que é apagado

• A sua conta: nome, endereço de e-mail, senha, vínculo com a Apple ou o Google (o acesso também é revogado junto à Apple, e o aplicativo retira a autorização dada ao Google), tokens de notificação, códigos de “esqueci a senha”.
• Se você for o último responsável da casa, a casa inteira: as contas das crianças e dos outros membros, as configurações deles, a posição e os trajetos, os alertas SOS, a bateria, os lugares, o feed, os chamados e mensagens de voz, os recados carinhosos, os pedidos e fotos de missões, as missões, os desafios, os placares e os campeões, o quiz da casa, os cestos e as vezes em que o celular foi deixado, os cálculos da semana, a memória dos pontos fracos e o progresso, o tempo de tela, o tempo por app, a lista dos aplicativos e as decisões de aprovação, o histórico de sites, as frases de alerta, os dados da assinatura e os códigos de acesso.
• Se outro responsável continuar na casa, ela continua existindo para ele: apenas a sua conta é excluída. O que você enviou na casa (chamados, recados carinhosos) permanece lá, com o seu nome, até o apagamento automático após 30 dias ou até a exclusão da casa.
• Duas casas: uma criança que também tem outra casa não é excluída junto com a sua. Ela apenas sai da sua casa, com o que essa casa guardava sobre ela (sites visitados, trajetos, cesto), e continua na outra.

Remover uma criança

Uma criança não pode excluir a própria conta no Joya Home Kids: é um dos pais que a remove, pelo perfil da criança › “Remover da casa”. São então apagados imediatamente: a conta dela (nome, data de nascimento, configurações, última posição, bateria, estado do celular, lista dos aplicativos dela), os trajetos, os alertas SOS, o histórico de sites, as frases de alerta, os cálculos da semana, a memória dos pontos fracos e o progresso. O restante do que lhe diz respeito na casa (linhas do feed, missões e fotos, desafios, tempo por app) é apagado sozinho após 30 dias, ou guardado até a exclusão da casa no caso do que não tem prazo menor; você pode nos pedir por e-mail que isso também seja apagado. Uma criança ou um adolescente também pode nos escrever diretamente.

Se ela tiver duas casas, “Remover da casa” a remove apenas da sua: a conta dela e a outra casa continuam.

E a assinatura?

Excluir a sua conta não cancela a assinatura, que é gerenciada pela Apple ou pelo Google. Cancele-a nas configurações de assinatura da sua conta da App Store ou do Google Play.

O que pode permanecer

• Os registros técnicos do nosso provedor de hospedagem, que servem para entender uma falha e são apagados em no máximo algumas semanas.
• Uma impressão digital do seu endereço de e-mail e do seu identificador Apple ou Google, que serve apenas para não conceder o teste grátis uma segunda vez. Não é possível recuperar o seu endereço a partir dessa impressão digital.
• Os registros de compra que a Apple ou o Google mantêm, segundo as regras deles.

Veja também a política de privacidade.