Eliminar mi cuenta

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Puede eliminar su cuenta de Joya Home en cualquier momento, gratis y sin tener que justificarse. Esta página vale para las dos aplicaciones: Joya Home (padres) y Joya Home Kids (niños), editadas por Benjamin Taieb.

En la aplicación (lo más rápido)

1. Abra Joya Home, la aplicación de los padres.
2. Vaya a Ajustes, apartado Mi cuenta.
3. Toque «Eliminar mi cuenta definitivamente» y confirme dos veces.

La eliminación es inmediata y definitiva.

Por correo electrónico

Escriba a contact@joyahomekids.com, preferiblemente desde la dirección de su cuenta, con el asunto «Eliminar mi cuenta». Podemos pedirle que confirme que la cuenta es suya. La eliminamos en un plazo máximo de un mes.

Lo que se borra

• Su cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña, vínculo con Apple o Google (el acceso también se revoca en Apple, y la aplicación retira la autorización dada a Google), tokens de notificaciones, códigos de «contraseña olvidada».
• Si usted es el último padre o madre de la casa, toda la casa: las cuentas de los niños y de los demás miembros, sus ajustes, la ubicación y los trayectos, las alertas SOS, la batería, los lugares, el muro, las llamadas y mensajes de voz, los mensajes cariñosos, las solicitudes y fotos de misiones, las misiones, los retos, las puntuaciones y los campeones, el quiz de la casa, las cestas y los depósitos, los cálculos de la semana, la memoria de los puntos débiles y el progreso, el tiempo de pantalla, el tiempo por app, la lista de aplicaciones y las decisiones de aprobación, el historial de sitios, las frases de alerta, los datos de la suscripción y los códigos de acceso.
• Si otro padre o madre sigue en la casa, esta sigue existiendo para él o ella: solo se elimina su cuenta. Lo que usted ha enviado en la casa (llamadas, mensajes cariñosos) permanece allí, con su nombre, hasta su borrado automático a los 30 días o hasta la eliminación de la casa.
• Dos casas: un niño que también tiene otra casa no se elimina con la suya. Solo deja su casa, con lo que esta guardaba de él (sitios visitados, trayectos, cesta), y se queda en la otra.

Quitar a un niño

Un niño no puede eliminar él mismo su cuenta en Joya Home Kids: es un padre o una madre quien lo quita, desde la ficha del niño › «Quitar de la casa». Se borran entonces de inmediato: su cuenta (nombre, fecha de nacimiento, ajustes, última ubicación, batería, estado del teléfono, lista de sus aplicaciones), sus trayectos, sus alertas SOS, su historial de sitios, sus frases de alerta, sus cálculos de la semana, su memoria de los puntos débiles y su progreso. El resto de lo que le concierne en la casa (líneas del muro, misiones y fotos, retos, tiempo por app) se borra solo a los 30 días, o se conserva hasta la eliminación de la casa para lo que no tiene una duración más corta; puede pedirnos por correo electrónico que lo borremos también. Un niño o un adolescente también puede escribirnos él mismo.

Si tiene dos casas, «Quitar de la casa» solo lo quita de la suya: su cuenta y su otra casa se mantienen.

¿Y la suscripción?

Eliminar su cuenta no cancela la suscripción, que gestiona Apple o Google. Cancélela desde los ajustes de suscripción de su cuenta de App Store o Google Play.

Lo que puede quedar

• Los registros técnicos de nuestro proveedor de alojamiento, que sirven para entender una avería y se borran como máximo al cabo de unas semanas.
• Una huella de su correo electrónico y de su identificador de Apple o Google, que solo sirve para no conceder una segunda vez la prueba gratuita. No se puede recuperar su dirección a partir de esta huella.
• Los registros de compra que conservan Apple o Google, según sus propias reglas.

Ver también la política de privacidad.